Política de envíos

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que periodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual. 

El tiempo de envío varía dependiendo del producto, ya que cada pieza es elaborada a mano y tiene un proceso de fabricación diferente. El envío se hace en días hábiles (excepto fines de semana y días festivos).

En caso de que tu pedido tenga productos con diferentes tiempos de fabricación, se tomará la fecha límite de envío más larga para enviarlo.

Formas de envío y plazo de entrega

Enviamos a todo México. 

Costo de envío gratuito (FedEx o DHL). El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos), aplican restricciones dependiendo la zona (zona extendida o remota).

Ordenes de seguimiento

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación, número de guía y URL de rastreo. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de guía en el sitio web de la paquetería. 

Artículos dañados

Si tu producto llegó defectuoso o dañado escríbenos para evaluar la situación. Para daños de producto, se debe notificar en las primeras 48 hrs de recibir tu pedido. Si pasa el tiempo transcurrido nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

Una vez que hayamos evaluado la situación de los daños y aplique dentro de nuestras garantías, se gestiona una recolección* a tu domicilio para nosotros reparar la pieza y enviártela de nuevo sin costo para ti. 

*En caso de que la zona en la que vives sea remota o extendida para paquetería, se te solicitará que la devolución la hagas directamente en una sucursal de FedEx, DHL o Paquetexpress, nosotros te proporcionaremos la guía.

Para que la garantía sea válida es necesario nos compartas fotos del empaque como te llegó donde se vea la etiqueta de la paquetería, así como fotos del empaque interno y si cuenta con algún daño externo e interno imagen del daño también. Así mismo, fotos de los daños de la pieza.